🛡️مدوّنة السلوك والحماية وآلية الإبلاغ

لماذا توجد مدوّنة سلوك أصلاً

ليست قائمة ممنوعات كُتبت لعدم الثقة بك. هي ما تعلّمته منظمات كثيرة بالطريقة الصعبة.

حين تتطوّع، تدخل بيوت الناس وحياتهم في لحظة يكونون فيها في أضعف أحوالهم. أنت تحمل شيئاً لا يملكونه: القرار بمن يحصل على المساعدة، والمعلومة عن أوضاعهم، وأحياناً الوصول إلى أطفالهم. هذا الفارق في القوة هو سبب وجود كل بند في هذه الدورة.

المتطوّع الذي يسيء لا يبدأ عادةً بنيّة سيئة. يبدأ بخطوة صغيرة تبدو لطيفة — رقم هاتف يُعطى، وعد يُقطع، صورة تُلتقط، استثناء يُمنح لعائلة. المدوّنة تضع خطوطاً واضحة تحديداً لأن الخط الغامض يُعبَر من دون أن ينتبه أحد.

الكرامة والخصوصية

المساعدة حقّ لا صدقة. الفرق بينهما يظهر في التفاصيل الصغيرة أكثر مما يظهر في السياسات.

هذا جوهر المعيار الإنساني الأساسي: من يتلقّى المساعدة صاحب حقّ، لا شخص يُتفضَّل عليه. ما يعنيه عملياً أنه يُسأل ولا يُفترض عنه، ويُخبَر بمعايير الاستفادة بدل أن يخمّنها، ويستطيع أن يشتكي دون أن يخاف على مساعدته.

الخصوصية جزء من الكرامة. اسم المستفيد ووضعه الصحي وعدد أفراد أسرته ومكان سكنه معلومات تخصّه هو، وأنت مؤتمن عليها لا مالك لها. المعلومة تُشارك مع من يحتاجها لأداء عمله فقط — لا مع زميل فضولي، ولا في مجموعة واتساب، ولا في منشور.

الحدود المهنية

أين ينتهي دورك. وهو سؤال يُطرح عليك في الميدان أكثر مما تتوقّع.

• لا تنفرد بطفل أو بشخص معرّض للخطر في مكان مغلق أو بعيد عن النظر
• لا تعطِ رقمك الشخصي ولا تتواصل مع مستفيد عبر حساباتك الخاصة
• لا تزر بيت مستفيد وحدك ولا خارج إطار نشاط معلن
• لا تقدّم مالاً أو هدايا من جيبك لمستفيد بعينه
• لا تقدّم استشارة طبية أو نفسية أو قانونية — أحِل إلى مختص
• لا تعِد بشيء لا تملك أنت قرار تنفيذه
• لا تستخدم موقعك للحصول على أي منفعة، مهما صغرت

الحماية من الاستغلال والإساءة والتحرّش

أصعب وحدة في الدورة، وأقلّها قابلية للتفاوض.

الاستغلال الجنسي هو استغلال موقع القوة أو الثقة أو الحاجة للحصول على منفعة جنسية. الإساءة الجنسية هي أي اعتداء أو تهديد به. القواعد التالية مطلقة في العمل الإنساني، لا تحتمل استثناءً ولا تفسيراً ثقافياً ولا موافقة من الطرف الآخر.

1. أي نشاط جنسي مع شخص دون الثامنة عشرة ممنوع، ولا يُعتدّ بأي ادّعاء عن العمر أو الموافقة
2. أي مقابل جنسي لقاء مساعدة أو خدمة أو وظيفة أو وعد بها ممنوع منعاً باتّاً
3. العلاقات مع المستفيدين ممنوعة، لأن فارق القوة يجعل الموافقة الحرّة غير ممكنة
4. التحرّش بأي شكل — كلامي أو جسدي أو رقمي — ممنوع تجاه المستفيدين والزملاء على السواء
5. التمييز بسبب الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الأصل ممنوع في الخدمة وفي الفريق
6. من يعلم بمخالفة ولم يُبلّغ يتحمّل جزءاً من المسؤولية

البيانات والتصوير والموافقة

ما تحمله على هاتفك عن الناس، وما يجوز أن تنشره عنهم.

• لا تحتفظ بكشوف أسماء أو صور مستفيدين على هاتفك الشخصي بعد انتهاء المهمّة
• لا ترسل بيانات مستفيدين في مجموعة واتساب — المجموعة يقرأها من لا تعرف ولا تُحذف من أجهزتهم
• شارك الملف مع من يحتاجه لعمله فقط، عبر قناة الجمعية
• لا تستخدم اسم مستفيد أو صورته في حسابك الشخصي
• أبلغ فوراً إن ضاع هاتفك أو دفترك أو تسرّب ملف

الموافقة على التصوير ليست ابتسامة أمام الكاميرا. الموافقة الصحيحة أن يعرف الشخص أين ستُنشر الصورة ولماذا، وأن يعرف أن رفضه لن يؤثّر على مساعدته إطلاقاً، وأن يستطيع سحب موافقته لاحقاً. وللأطفال: موافقة وليّ الأمر، وموافقة الطفل نفسه، والاثنتان معاً لا إحداهما.

الإبلاغ: متى وكيف ولمن

الوحدة التي تجعل كل ما سبق قابلاً للتنفيذ. بأسماء وأرقام حقيقية.

1. دوّن ما رأيت أو سمعت بالوقائع: متى، أين، من كان حاضراً، وماذا قيل بالضبط
2. لا تحقّق ولا تسأل الطفل أسئلة إضافية ولا تواجه من تشتبه به
3. لا تعِد بالسرية — قل إنك ستُخبر من يستطيع المساعدة فقط
4. أبلغ في اليوم نفسه عبر القناة أعلاه
5. لا تناقش الأمر مع أحد آخر، ولو بحسن نيّة، ولو بلا أسماء