الإبلاغ: متى وكيف ولمن
الوحدة التي تجعل كل ما سبق قابلاً للتنفيذ. بأسماء وأرقام حقيقية.
شكوى
اعتراض على خدمة أو معاملة أو قرار. تُعالج ضمن أيام، وتُغلق بردّ يصل لصاحبها.
حادث
شيء وقع فعلاً: إصابة، خرق للسلوك، ضياع بيانات، قلق على سلامة شخص. يُبلَّغ في اليوم نفسه.
حالة طارئة
خطر مباشر على حياة أو سلامة الآن. تتّصل بخدمات الطوارئ أولاً، ثم بالجمعية.
إلى من تُبلّغ
مسؤولة الحماية في جمعية تكافل: ريم باشات — +961 81 206 341. أبلغ في اليوم نفسه، مهما بدا القلق صغيراً أو غير مؤكّد. وإن تعذّر الوصول، تواصل مع الجمعية على info@takafullb.com.
حدّان يجب أن تعرفهما عن هذه القناة
الرقم أعلاه هو خطّ الجمعية العام وليس خطّاً مباشراً، فاختر مكاناً لا يُسمع فيه حديثك حين تُبلّغ. ولم تُسمَّ بعد جهة ثانية للشكاوى التي تخصّ مسؤولة الحماية نفسها — في هذه الحالة توجّه إلى من هو أعلى منها في الجمعية مباشرةً، ولا تكتم الأمر.
- دوّن ما رأيت أو سمعت بالوقائع: متى، أين، من كان حاضراً، وماذا قيل بالضبط
- لا تحقّق ولا تسأل الطفل أسئلة إضافية ولا تواجه من تشتبه به
- لا تعِد بالسرية — قل إنك ستُخبر من يستطيع المساعدة فقط
- أبلغ في اليوم نفسه عبر القناة أعلاه
- لا تناقش الأمر مع أحد آخر، ولو بحسن نيّة، ولو بلا أسماء
سيناريو حسّاس
ما التصرّف الصحيح؟
طفل يقول لك أثناء نشاط: «ما بدي ارجع عالبيت.» ويبدو خائفاً. سألك ألّا تخبر أحداً.
تحقّق من فهمك
أيّ الحالات التالية «حالة طارئة» تبدأ فيها بالاتصال بخدمات الطوارئ قبل الجمعية؟
سجّل الدخول ليُحفظ تقدّمك وتحصل على شهادة عند الإتمام. تسجيل الدخول